Empresa está contratando novo profissional para preenchimento de vaga em aberto no seu quadro de funcionários, para o cargo de Analista de Treinamento e Qualidade, em Vitória (ES). Confira abaixo todas as informações detalhadas:
Cargo: Analista de Treinamento e Qualidade
Local: Vitória – ES
Modalidade: Presencial
Segmento: Contact Center
Disponibilidade: Segunda à sexta, com possibilidade de trabalhos aos finais de semana
Sobre a vaga
- Estamos em busca de um(a) Analista de Treinamento e Qualidade para integrar nosso time, contribuindo para o desenvolvimento de nossos colaboradores e garantindo a excelência no atendimento ao cliente.
Responsabilidades:
- Cumprir o código de ética e as regras de conduta estabelecidas pela empresa;
- Contribuir para um clima organizacional sadio, através de um bom relacionamento em equipe;
- Criar metodologias de ensino adequadas à operação;
- Assegurar a qualidade do material desenvolvido para entradas de novas campanhas, bem como, manter atualizados os procedimentos nos manuais eletrônicos de consulta;
- Planejar, ministrar e avaliar treinamentos operacionais e comportamentais;
- Monitorar e auditar atendimentos, garantindo padronização e qualidade dos serviços prestados;
- Criar e sugerir ideias de melhoria contínua nos processos de atendimento das Contratantes;
- Habilidade no uso de IA para criação de material de treinamento;
- Acompanhar a performance dos operadores e identificar oportunidades de desenvolvimento;
- Identificar e levantar necessidades de treinamento, através do contato com Gerentes e Supervisores, assim como elaborar e propor programas de treinamento de acordo com as necessidades dos funcionários;
- Elaborar relatórios e indicadores de qualidade para suporte à gestão;
- Elaborar Ficha de Monitoração;
- Elaborar fluxogramas para atendimentos de multicanalidade;
Requisitos:
- Superior completo ou cursando a partir do 5º período em Pedagogia, Psicologia, Administração ou áreas afins;
- Conhecimento sobre fluxo de processos;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de análise e foco em resultados;
- Domínio do pacote Office;
- Habilidade manuseio IA;
- Raciocínio lógico;
Diferencial:
- Desejável experiência em Treinamento e Qualidade.
Benefícios:
- Salário compatível com o mercado;
- Vale transporte;
- Vale alimentação;
- Plano de saúde e odontológico;
- Seguro de vida.
Como se candidatar:
Envie seu currículo para rh@ivoxcenter.com.br com o assunto: Vaga Analista de Treinamento e Qualidade
Atenção!
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