A Wine está contratando profissional para preenchimento de vaga em aberto no seu quadro de funcionários, para o cargo de Líder sênior de Atendimento ao Cliente, em Vitória (ES). Confira abaixo todas as informações detalhadas:
CARGO: LÍDER SÊNIOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Local: Vitória (ES)
Atividades:
- Manter ações contínuas para melhorar satisfação, nível de serviço e performance;
- Facilitador em soluções ágeis junto às áreas descentralizadas por meio da análise de indicadores e seus processos;
- Construir relações com outras áreas da companhia a fim de melhorar a experiência dos nossos clientes e contribuir com o desenvolvimento do negócio;
- Antecipar e gerenciar riscos e oportunidades que impactarão sua área e o negócio, sendo capaz de executar plano de comunicação e contingência alinhados com todas as áreas envolvidas;
- Promover a estratégia da companhia junto ao time, mesmo em cenários mais desafiadores;
- Capacidade de pensar estrategicamente e taticamente, apoiando outras áreas na implantação de projetos;
- Atuar como representante do cliente nos principais processos ou mudanças;
- Atuar como facilitador da alta performance no time, criando um ambiente transparente, aberto a feedback, sendo receptivo e um incentivador de mudanças na busca de resultados;
- Promover e engajar o time em ações que desenvolvem a Cultura Wine;
- Facilitar a organização e estrutura da equipe;
- Orientar time e tomada de decisões baseados em análise de dados.
Requisitos:
- Ensino Superior Completo e/ou Pós Graduação;
- Experiência em Gestão de pessoas;
- Conhecimentos em metodologias ágeis como, Scrum, Agile ou Kanban;
- Experiência em áreas de relacionamento com o cliente;
- Inglês Intermediário;
- Conhecimento e atuação em pacote office;
- Capacidade analítica;
- Foco na solução de problemas;
- Forte habilidade de negociação;
- Planejamento e organização;
- Pensamento sistêmico;
- Boa comunicação;
- Relação Humana;
- Resiliência para se adaptar às mudanças de forma rápida.
Como se candidatar:
Os interessados devem enviar o currículo através do link disponibilizado abaixo.
Candidatar-se à vaga de Líder Sênior de Atendimento ao Cliente
Atenção!
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